Indeks Kepuasan Masyarakat
Laporan dan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan BPVP Ternate
Survei Berkala
Survei kepuasan dilakukan setiap triwulan untuk memastikan kualitas layanan
Transparan
Hasil survei dipublikasikan secara terbuka untuk akuntabilitas publik
Continuous Improvement
Hasil IKM menjadi dasar peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan
Partisipasi Publik
Masyarakat dapat memberikan masukan untuk perbaikan layanan
Semua Dokumen IKM
Arsip lengkap laporan dan hasil survei IKM
Tidak Ada Dokumen Ditemukan
Maaf, tidak ada dokumen IKM yang sesuai dengan pencarian Anda.
Reset FilterTentang IKM
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah tolak ukur kualitas layanan publik
Apa itu IKM?
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.
Unsur Penilaian
- Persyaratan Pelayanan
- Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
- Waktu Penyelesaian
- Biaya/Tarif
- Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
- Kompetensi Pelaksana
- Perilaku Pelaksana
- Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan